Terms of sale

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Vendeur et champ d’application

La boutique NAXEN est exploitée par Tony San Martin, entrepreneur individuel (EI), dont l’adresse professionnelle est 75 Route de la Tour d’Arbois, 13100 Aix-en-Provence, France.

SIREN : 995 134 004

SIRET : 995 134 004 00028

Adresse électronique : Apexglowcars@gmail.com

Téléphone professionnel : [À COMPLÉTER]

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués auprès de NAXEN par des consommateurs. Elles doivent être lues avant la validation d’une commande. Les conditions particulières figurant dans un devis accepté précisent, le cas échéant, la configuration, le prix et les délais du produit concerné.

2. Produits et personnalisation

NAXEN propose des accessoires automobiles, notamment des volants personnalisables. Les caractéristiques essentielles d’un produit sont présentées sur sa fiche ou, pour une réalisation sur mesure, dans le devis adressé au client.

L’envoi d’une configuration ou d’une photo du volant actuel constitue une demande d’étude. Il ne garantit pas, à lui seul, la compatibilité du produit avec le véhicule et ne vaut pas commande. NAXEN vérifie les informations communiquées avant de confirmer la faisabilité, les finitions disponibles et le prix.

Le client doit fournir des informations exactes sur son véhicule et vérifier les caractéristiques retenues dans le devis avant de l’accepter. Toute modification demandée après acceptation est soumise à l’accord de NAXEN et peut entraîner un nouveau prix ou un nouveau délai.

3. Prix et frais

Les prix applicables sont ceux indiqués sur la fiche produit au moment de la commande ou dans le devis accepté par le client. Pour un volant sur mesure, le prix dépend notamment du modèle de véhicule et des options de personnalisation choisies.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ou dans le devis. Pour une livraison hors de France, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais exigés dans le pays de destination peuvent s’ajouter, selon la réglementation applicable.

4. Commande et paiement

Pour un article disponible à la commande sur le site, le client peut vérifier et corriger le contenu de son panier avant de valider sa commande et son paiement. Une confirmation lui est ensuite adressée par voie électronique.

Pour un produit réalisé selon ses spécifications, NAXEN adresse au client un devis précisant la configuration retenue, le prix et le délai de livraison convenu. La commande est conclue lorsque le client accepte le devis et effectue le paiement selon les modalités qui y sont indiquées. Aucune fabrication personnalisée ne commence sur la seule base d’une demande envoyée par le configurateur.

Les moyens de paiement proposés sont indiqués au client avant la validation de sa commande. En cas de refus du paiement, la commande ne peut pas être confirmée.

5. Livraison

Les zones desservies, les frais et les modalités de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La date ou le délai de livraison applicable est celui communiqué pour le produit commandé ou convenu dans le devis accepté. Les produits sur mesure peuvent nécessiter un délai de fabrication avant leur expédition.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, NAXEN informe le client. Les droits du client en cas de retard de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.

Le client est invité à signaler à NAXEN tout colis endommagé, article manquant ou produit non conforme dès qu’il le constate. Ce signalement facilite le traitement du dossier et ne limite pas les garanties légales.

6. Droit de rétractation et retours

Articles standards : sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à NAXEN sa décision de se rétracter, sans avoir à en donner le motif. Il peut écrire à Apexglowcars@gmail.com ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien, selon les instructions communiquées par NAXEN.

Pour une rétractation concernant un article standard, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la Politique de retour et de remboursement. Le remboursement est effectué dans les conditions et délais légaux, avec la possibilité de le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Biens réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés : conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas à ces biens. Cette exception est portée à la connaissance du client avant qu’il confirme la commande concernée. Le seul fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne suffit pas, en lui-même, à le qualifier de bien personnalisé.

L’absence de droit de rétractation pour un bien personnalisé ne prive jamais le client de ses droits si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé.

Les modalités pratiques figurent dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

7. Garanties légales et service après-vente

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent également aux produits personnalisés.

En cas de problème, le client contacte NAXEN à Apexglowcars@gmail.com en indiquant son numéro de commande, la difficulté rencontrée et, si possible, des photographies. NAXEN lui communique les modalités de prise en charge. Aucun frais de retour lié à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne doit être supporté par le consommateur.

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il peut demander sa réparation ou son remplacement, puis, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Une éventuelle garantie commerciale ne s’applique que si ses conditions sont expressément communiquées au client. Elle ne remplace pas les garanties légales.

8. Responsabilité et compatibilité

NAXEN examine la compatibilité à partir des renseignements et photographies fournis par le client. Si des informations sont manquantes ou incertaines, NAXEN peut demander des précisions avant d’établir un devis ou de confirmer une commande.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits que la loi reconnaît au consommateur, notamment en matière de conformité, de sécurité des produits et de responsabilité du vendeur.

9. Données personnelles

Les données communiquées lors d’une demande de configuration ou d’une commande sont traitées selon la Politique de confidentialité accessible sur le site.

10. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à Apexglowcars@gmail.com.

Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable à son lieu de résidence.