Politique de remboursement

Demande de devis

L’envoi d’une configuration sur le site NAXEN constitue une demande de devis sans engagement d’achat ni paiement. Avant toute commande, nous vous communiquons les caractéristiques du produit, son prix et les conditions applicables afin que vous puissiez les valider.

Pour nous contacter : apexglowcars@gmail.com.

Rétractation pour les produits non personnalisés

Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à apexglowcars@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition. Le simple renvoi d’un colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas à exercer ce droit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Contactez-nous afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez pas le produit à l’adresse figurant sur son colis d’origine.

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.

Produits fabriqués selon vos spécifications

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Un volant fabriqué selon une configuration validée avec vous peut relever de cette exception.

Lorsque cette exception s’applique, nous vous en informons clairement avant la validation et le paiement de votre commande. Un produit n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il est fabriqué à la commande.

L’absence de droit de rétractation ne limite pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Annulation d’une commande

Tant que vous n’avez pas validé de devis ni passé commande, vous pouvez abandonner votre projet librement. Si une commande est déjà validée, contactez-nous dès que possible à apexglowcars@gmail.com . Nous examinerons votre demande d’annulation selon son état d’avancement et les conditions communiquées avant la commande, sans préjudice de vos droits légaux.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à apexglowcars@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Nous vous indiquerons les étapes de prise en charge.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables, y compris pour un produit personnalisé. La mise en conformité au titre de la garantie légale s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les délais prévus par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaire pour vous.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à apexglowcars@gmail.com